關(guān)于AE的描述
AE是英文“Account Exective”的縮寫，翻譯成中文是“業(yè)務(wù)執(zhí)行”或“業(yè)務(wù)企劃”，他是客戶的廣告工作在廣告公司的執(zhí)行負責人，一個專業(yè)的AE，要有能力告訴客戶：他的預算應(yīng)該怎么花？什么時候花？花在哪些地方？。。。最重要的是，花了這么多的廣告費用會有哪些收益。
AE在客戶面前代表廣告公司，是客戶交付廣告工作的“唯一窗口”，在廣告公司內(nèi)部，AE負責協(xié)調(diào)調(diào)研、創(chuàng)意、媒體、財務(wù)等各個部門的工作，是項目的負責人，確保客戶的工作能夠準時、保質(zhì)并預算之內(nèi)完成。在廣告公司內(nèi)部，AE是客戶的代表，是所有工作的中心
做一個AE需要具備的能力
流程管理的能力 財務(wù)管理的能力
團隊合作的能力 客戶服務(wù)的能力
創(chuàng)意判斷的能力 策略思考的能力
領(lǐng)導力
l 流程管理的能力
所有的工作都是由一個團隊去完成，這涉及到公司內(nèi)部的不同部門和不同人才，還涉及到公司外部的不同部門和不同人才，這么多的部門和人員參與一項工作的完成，如果沒有環(huán)環(huán)相扣，不是延誤完成工作的時機，就是影響最終產(chǎn)出的品質(zhì)。AE做為項目的負責人，就是工作流程的總監(jiān)工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程圖。
雖然很多公司有Traffic職位的設(shè)立，減輕了客戶服務(wù)的許多工作，但客戶服務(wù)人員還是要清楚每項工作的流程，因為我們經(jīng)常會在交接點上出錯。一個資深的AE就是他在做一件工作的時候就能夠根據(jù)經(jīng)驗判斷在什么地方容易出錯，在什么地方會產(chǎn)生延誤，從而能夠早做準備解決。
對于一個新人來講，凡事多做一點，在工作中多為別人考慮一點，就能幫助別人把工作做好，也可以讓你快速熟悉整個行業(yè)的流程。
多問、多聽、多看，是訓練自己展開工作流程能力的不二法門。
l 財務(wù)管理的能力
AE中的Account也有財務(wù)的意思，AE是客戶預算的執(zhí)行者，也是公司內(nèi)部項目成本的負責人，我們應(yīng)該把客戶的錢當自己的錢來花，節(jié)省客戶的每一分錢，同時也要控制好每一件工作的成本，使公司獲得合理的利潤。
在廣告公司內(nèi)，最大的罪行就是讓公司浪費錢。每次做事重復兩遍，總是浪費錢的。因為我們的最大成本是時間。重復提案不僅增加成本，而且是打擊作業(yè)小組士氣最大的敵人，所以我們要盡量避免重復提案。
l 團隊合作的能力
好的廣告是一個團隊合作的結(jié)果，它是客戶、調(diào)研、創(chuàng)意、媒介、財務(wù)等各部門人員配合的結(jié)果。如何讓整個團隊的人擰成一股繩朝者一個方向努力是AE的協(xié)調(diào)的結(jié)果。
如果你想把事情做好，就先幫助別人把事情做好。不管你自認為你的工作有多獨立，它都是團隊整體表現(xiàn)的一部分，你不能只顧做好自己的工作，而不管別人做得如何，你必須和所有與這個流程有關(guān)的人進行溝通，將他們的因素也考慮進來，才能確保最后的成功。
AE要有能力讓每個部門的人都進入情況，讓team的人都對這個客戶有ownership（擁有感），當你知道客戶為什么要修改的原因也要讓他們知道。最好是把客戶也形成團隊的一份子。
與同事分享一起成果，避免“我”的字眼，盡量用“我們”。
l 客戶服務(wù)的能力
對AE 而言，是比較基本的客戶關(guān)系管理。
服務(wù), 是這個行業(yè)的本質(zhì)；服務(wù), 是所有商業(yè)工作的本質(zhì)；因此服務(wù)人的能力, 是你最大的本錢。
服務(wù)需要非常, 非常地善解人意
我們要去服務(wù)和你愿意為其提供服務(wù)的是什么樣的人？
你喜歡的人、你在意的人、付給你錢的人、你想通過你的服務(wù)使他工作更順利的人、他/她工作不順, 你就工作不順的人
如何才能做好客戶服務(wù)？
首先，你需要徹底了解他的需要、他的困難和他的問題
然后，你要想出非常、非常聰明的辦法來：滿足他的需要、排除他的困難、解決他的問題
l 創(chuàng)意判斷的能力
判斷一個創(chuàng)意的好壞有兩個層次：
第一，這個創(chuàng)意是否符合策略。
第二，判斷創(chuàng)意夠不夠好（這是創(chuàng)意的責任及決定）。
AE需要有審美的能力，要有美學基礎(chǔ)，人文藝術(shù)基礎(chǔ)，有品味。要具備說服創(chuàng)意人員的能力。
鍛煉好的創(chuàng)意判斷能力的方法是多看好的廣告，去分析了解它們好的原因而不是因為他們得了獎。
l 策略思考的能力
策略指導創(chuàng)意的方向，也是判斷創(chuàng)意的標準，AE不是跑腿的，我們不應(yīng)該把行銷策略、傳播策略思考的問題直接轉(zhuǎn)嫁給客戶總監(jiān)、創(chuàng)意人員或是planner。
雖然策略是客戶總監(jiān)和資深人員的責任，他們需要簽字認可。但這并不是說AM／AE不用寫策略。一個AE要往上繼續(xù)發(fā)展，策略思考是一個不可或缺的能力，參與每一項工作的策略，從中努力學習是提升自己策略思考能力的最好方法。（寫一份你的策略和你老板的比起來差距在哪里？）
l 領(lǐng)導力
好的客戶服務(wù)人員應(yīng)該是項目團隊的Leader，要領(lǐng)導整個團隊去做出好的作品，對AE來說，這個要求也許有點高，但是AE要能讓作業(yè)小組的每個成員喜歡這個客戶，愿意為這個客戶服務(wù)。
領(lǐng)導力來自有清楚的目標，有熱情地感染，專業(yè)的示范，敢于擔當，我們的目的就是要產(chǎn)出好的作品，幫助客戶發(fā)展成長。
你是否清楚公司對于你服務(wù)的客戶的經(jīng)營策略，你是否讓你的團隊了解公司對于這個客戶的策略。“客戶的市場經(jīng)理剛剛來到公司，他需要我們幫他做出一些好的作品，使他能夠在公司站穩(wěn)腳跟，這樣我們可以獲得客戶更多的業(yè)務(wù)，但是為了實現(xiàn)這個目標，也許我們要多做很多額外的工作，也有一些比較急的工作會加班。”如果你能夠讓團隊的人都了解你面臨的問題，你就能獲得他們的幫助。
你需要掌握的技巧
溝通技巧 開會技巧
提案技巧 販賣技巧
u 溝通的技巧
廣告就是關(guān)于溝通，我們要在客戶面前扮演專業(yè)的溝通者的角色。
為了達成此目的，我們必須保證每一次溝通的質(zhì)量，無論是面對面的會議或電話會談或書面溝通。在溝通之前，你要先做好準備，思考清楚：
我的目的是什么? 我想要了解什么?我想要告知什么?我想要討論什么?我希望他采取什么行動?他的目的是什么?在什么時間, 什么地方, 用什么方式和他溝通? 預先思考一遍溝通的全部過程，弄清楚我想要表達什么, 怎么說?他會想要說什么? 他對于我的說法, 會怎么反應(yīng)?
你要會判別聽眾，確定聽的對象是決定者，影響者還是執(zhí)行者。
在溝通的時候要重點突出，表述要順暢、清楚。
講清楚是第一步，無論是對內(nèi)部人員還是對客戶，要讓對方聽懂，而不是自以為清楚就可以了。
在表達之前先在頭腦中將你要說的事情總結(jié)成幾點，然后再說出口，不要急于表達。
要清楚地定義了跟進的行動，沒有人應(yīng)對已經(jīng)通過了的決定和下一步的行動還不清楚。
溝通的一個重要技巧是懂得聆聽--真心的聆聽，讓對方感受到你的尊重。
聆聽之所以困難、稀有，是因為人性是喜歡聽自己喜歡聽的話，聽自己易懂的話，當心中已形成答案時，人們是很難再去聽新的主張。
可是，人性的另一面是：你只會尊重那些愿意尊重的人，你只聽那些會聽你話的人。要想對方聽你說，你要先聽對方說，我們必須克服自大的自私，去換取較偉大的自私。
聆聽只不過是慢一點做判斷罷了。積極的聆聽，除了少插嘴的禮貌之外，還要意識著自己的身體語言，讓聆聽視覺化，讓對方感受到，鼓勵對方積極溝通。
真心聆聽，會使溝通醞釀關(guān)愛與信任，促使有意義的對話才可能發(fā)生，產(chǎn)生互相學習，拉近人與人之間的距離，使相處變得更愉快!
懂得聆聽，不僅要聽客戶所說的話，更要深入理解客戶背后的意圖。
（當客戶說把我的Logo再放大一點，實際上他是希望Logo能夠突出）
u 開會的技巧
與客戶開會是業(yè)務(wù)人員最常做的一件事情，接客戶簡報要開會，討論策略方向要開會，販賣創(chuàng)意要開會，我們經(jīng)�；ㄙM大量時間來準備和參加會議。
當開會變成家常便飯的時候，往往就會不禁像家常便飯一樣隨便起來 。
不管是我們的時間還是客戶的時間都是非常寶貴的，我們必須思考如何最大限度地運用客戶會議。
AE也許不是一個會議的主持人或發(fā)言人，但一定是客戶會議的負責人
開會技巧更多傾向于態(tài)度的問題。只要你在乎，你就會用心。
開會的技巧
首先，決定誰應(yīng)該來參加，甚至誰不必來參加
永遠先設(shè)想在這個會議需要決定什么事情，先別管開頭、過程，而是結(jié)束的那一刻，你想要什么?你希望獲得什么結(jié)果?是資料分享，還是確定答案?如果是確定答案，那么有權(quán)力做決定的人一定要在，如果不在，最好取消會議，否則浪費所有人的時間。
會議前
約定時間地點, 并通知所有與會人員
盡早撰寫并發(fā)送會議議程(Meeting Agenda) （確保你有充足的議程復印件以備不時之需）。
安排場地與設(shè)備，準備文具與茶水。會議室的選擇，客戶座位的安排，桌上備好鉛筆和橫線紙。所有相關(guān)的擺設(shè)，該不該有電話，客戶喝咖啡還是茶，阿姨進來倒茶的時間和方位……都可以讓客戶感覺到你的關(guān)心及重視
確保所有人準時參加, 會議延遲時應(yīng)及時通知相關(guān)人員
設(shè)想各種可能的狀況, 準備會議中所有可能用到的東西
會議中
做好筆記，精神上的積極參與，沒有相當把握, 決不輕易發(fā)言
儀態(tài)端莊, 神情專注，頻頻點頭
眼觀四面, 耳聽八方, 對所有人的需要, 做出快速反應(yīng)
準時開會，準時結(jié)束
你希望在什么時間結(jié)束?而且記得準時結(jié)束，只有準時結(jié)束，才會鼓勵人準時開始。
會議后
收拾會議室（這是很多人都忽略的一點，做好這個工作會讓你從眾多的AE中跳出來）
回想整個會議的過程, 并總結(jié)經(jīng)驗
24小時內(nèi)撰寫并發(fā)送會議紀錄，記得下一步的跟催
聰明的AE在參加會議時會檢查如下內(nèi)容…
與其它部門不參加會議的重要人員進行核對，以保證沒有你不知道的新情況
關(guān)注媒體對客戶及其產(chǎn)品或相關(guān)品類情況的最新報道，這有助于表明你對此一生意的投入
u 提案的技巧
越來越多的創(chuàng)意人員自己提案販賣作品，使得越來越多的AE 忽略了自身的提案技巧。
有效的提案需要下列兩大技巧 ：
計劃和組織的技巧
首先要設(shè)定清楚的目標
分析及了解提案的聽眾
收集相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)來支持自己的目標，如果你的論點找不到任何事實來支持它，最好別提出來
知道自己提案內(nèi)容中所有資料的出處。你不一定需要每一項都告訴聽眾，但起碼別人問起來的時候，可以胸有成竹，特別是聽眾中有這方面的專家時，更要特別小心
把自己收來的資料加以組織，讓它清晰，引人入勝，并具有說服力，正確地使用統(tǒng)計數(shù)字，不要提出自己專業(yè)上不能保證的承諾或建議
選擇/制作最有效的視聽輔助物
適切安排提案的地方，讓它符合你的需要
臨場表達的技巧
訓練自己對不同的聽眾都能展現(xiàn)自信
運用手勢、動作、眼神和其他非語言的方式加強溝通
有效的表達，有技巧的回答客戶的問題
預演，并且不惜作緊急的修正讓內(nèi)容更好
企圖控制全場
先要有企圖心才能產(chǎn)生熱情活力。安拍好自己及客戶的位置。
站起來提案，權(quán)威感自然產(chǎn)生，也就不會逃避。
面對最后一排的人來檢查音量是否足以投射全場。
形成一對一的交談
運用眼神，進行溝通，看進對方的眼里。
不要讀，不要先發(fā)文件，不要關(guān)燈。
適當?shù)耐ｎD，能引起注意，或讓人有機會沉淀消化。
思考說服的手法
提案的目次是進行說服，而不只是說出主張。
先提次級品之后，才提高級品的手段依然有效。
主動發(fā)問來引誘客人的參與。任何提案有了客人的貢獻就是成功的一半。
懂得聽，用眼光來表示聽的行為。
利用意念單純而且視覺化的輔助物來幫助說服的工作，圖畫比文字更有記憶點。
練習！練習！再練習
大聲念四次給自己聽，不要死背。提案前二小時內(nèi)是練習最好的時間。
u 販賣的技巧
無論販賣給多少人，設(shè)法將之轉(zhuǎn)化為一對一交談的溝通精神與形式，因為對一群人溝通是演講不是販賣。只有將販賣的意念當做是對一個人進行，我們的販賣才容易成功。這也是為什么我們的廣告策略中的創(chuàng)意會采用一個目標消費者的描述，來激發(fā)創(chuàng)意人員布局販賣商品的想法與作法。甚至在進行整合傳播的訊息時，也要運用一對一的觀念來打造接觸目標對象的方法。
我們必須再強調(diào)：
一對一的溝通，你才會對著活人溝通，于是販賣變得生動熱情，因此他感受到你的關(guān)心。
一對一的溝通，你才會用眼神看進他的眼里，告訴他，你對你自己的內(nèi)容深具信心。于是他 相信你。
一對一的溝通，你才會體貼地把訊息消化成他可以消化的營養(yǎng)，所以他聽得懂你的意思。
一對一的溝通，你才會記得考慮應(yīng)該在什么時候、什么情境、什么地點，他才會有興趣聽你 的訊息。
AE的基本動作
開工作卡、結(jié)卡 傳真信件/備忘錄
會議日程 會議記錄
工作時間表 估價單
創(chuàng)意簡報/工作單 工作進度報告
n 開卡單、結(jié)卡單
工作卡號是一個工作項目在廣告公司的唯一識別號碼，所有與該項目的收入和支出都會記入在該工作卡號下。
在有成本發(fā)生前要填寫開卡單，獲得工作卡號，以便沒有任何成本被漏掉。
開卡單上相應(yīng)的項目要填全，以便將來查找記錄的時候方便。
當工作項目結(jié)束了或需要開發(fā)票的時候，AE需要填寫結(jié)卡單，由財務(wù)和流程控制人員將所有的成本和收入統(tǒng)計起來，AE要負責檢查是否有漏掉的收入或成本，AE要對項目的利潤率負責。
n 傳真信箋/備忘錄
目的：
讓客戶隨時了解工作進程--傳遞信息的手段之一，如果要求的信息非常緊急，你應(yīng)該緊跟著打電話給客戶以確保傳真/備忘已收到
說明：
使備忘信息短小精悍，切中主題
絕不要在備忘/傳真/信件結(jié)尾處要求客戶回電話
相反地， 告訴客戶你將隨后給他們打電話
注意：
不要把設(shè)計或文案傳真給客戶，這些應(yīng)該在可能時與客戶面談，美術(shù)完稿只有在時間的確緊迫時才可傳真過去
n 會議日程
目的：
確保會議重點和規(guī)則，按主次排列討論，避免遺漏
內(nèi)容：
應(yīng)該包括什么時間、在什么地點、有誰會在一起、討論什么事情、要討論多久之外，特別應(yīng)該說明為什么要討論這個議題及參會者應(yīng)該在會前準備好什么功課。每個主題均是單獨的一點。
說明：
和相關(guān)與會者確認所有議項（與客戶，與代理商小組成員核查）確保每個單獨的任務(wù)都得到照顧
詢問客戶是否希望在議程中加入一些項目或問題（確保參加會議的代理方人員都了解客戶的議程項目）
使客戶與代理商人員在會議前至少1-2天知道議程，以便每個人都有充足的時間為會議做安排
沒有比提前送出一份簡明的會議議程對會議更有用的了，
n 會議記錄
目的：
一種提供在客戶與代理商之間形成的決議概況的工具
讓沒參加會議的人員對情況有了解
提供一個詳細的達成共識的行動或采取的行動的記錄
內(nèi)容：
會議的時間、地點、參加會議的人
會議主要討論的內(nèi)容及達成的一致意見
下一步工作的安排，誰什么時間要完成什么事情
原則：
無論何時決定形成（甚至通過電話）都要有會議記錄，在會議召開24小時之內(nèi)遞出
書寫詳細、清晰、尊重事實。‘下一步’及負責人后必須注明時間和日期
副本發(fā)給所有與會人員和主要客戶人員及代理商工作小組人員…讓所有人都了解正在進行的情況
會議記錄是代理商保護自己的工具，未來當客戶翻案時有據(jù)可查。因此在會議記錄的頁腳都會有一句話：“如發(fā)現(xiàn)任何錯誤和遺漏之處，請于24小時內(nèi)通知”記錄在法庭里是用來確立責任的，所以用心去寫并負責到底
n 工作時間表
AE要負責每一個項目的準時完成，因此在項目近來后制定一個工作時間表是非常必要的，這樣每一個人都會了解到他的工作會在什么時間開始到什么時間結(jié)束，有了工作時間表，小組中的每一個人對于項目的時間安排就回心中有數(shù)。
制定工作時間表的時候要和創(chuàng)意人員、媒介人員協(xié)商，這樣你安排的時間才會被他們接受，不要在你問過創(chuàng)意人員時間之前就輕易承諾客戶的時間。
盡量給創(chuàng)意人員爭取時間，好的創(chuàng)意是需要時間的
如果時間非常緊，給第一次提案多一些時間，而不要留太多的時間在反復修改上。
n 估價單
AE要對每一個項目的贏利負責，因此如何向客戶報價、如何控制成本就變成AE很重要的一份工作。
作估價單最重要的是對成本預估的準確性，因此需要AE對工作的流程和工作的成本有一個清楚的認識，如果你對于其中的成本不清楚的，向相關(guān)人事請教。
估價單內(nèi)容的清楚，報價的方式，對于工作的明細程度需要根據(jù)不同的客戶進行調(diào)整。
n 創(chuàng)意簡報/工作單
目的：
對傳播策略的補充，定義具體的工作任務(wù)
原則：
由業(yè)務(wù)總監(jiān)/組長發(fā)展，與創(chuàng)意總監(jiān)討論并鑒定，由客戶簽署文件
注明預算，特定制作需要
只有在流程指導審評后開始工作
簡報必面經(jīng)由完整的工作單給創(chuàng)意人員。創(chuàng)意人員，不能太心軟，寫一張字條，堅持之：
“NO JOB SHEET，NO WORK”（沒有工作單，沒有工作）
這是唯一在代理商不浪費錢的方法。沒有工作卡是不能做事的�！疤绷耍瑳]有時間寫工作卡”。用這種籍口是不好的。為什么那么急？客戶無理的要求嗎？如果是，客戶總監(jiān)要出面與客戶溝通�；蛘呤菢I(yè)務(wù)人員拖了時間了？當然不是。沒有書面的工作卡，而要求開始工作，是不對的，沒有籍口。如果有時間做一件工作，就有時間準備書面的工作卡。同時，時間壓力大，交稿日緊急時，更需要完整的書面，不然口頭的簡報在忙亂時更容易忘記，事情會錯掉。所以，沒有工作單，沒有工作。
n 工作進度報告
讓你的客戶、你的老板和你的團隊了解項目進程的最好方法就是—工作進度報告
每周五下班前將工作進度報告整理好發(fā)給你的客戶，確�？蛻粼谙掳嗲翱梢允盏�，讓客戶過一個放心的周末。
工作進度報告的重點是工作進行的狀態(tài)，下一步的工作是什么，誰負責做
如何才能贏得客戶的尊重
不要做客戶的應(yīng)聲蟲，不要做一個消息傳遞員，客戶不會尊重一個順從的信差（傳聲筒），他需要你的專業(yè)、你的判斷。如果你沒有觀點，你將不會得到內(nèi)部人員的支持，也會失去客戶的尊重。
和客戶共進一個昂貴的晚餐能幫助建立關(guān)系，但這是不夠的，因為他喜歡你并不意味著他尊敬你。
在客戶告訴你要做什么后，理解他真正的需要，然后靜下來想一想，形成自己的觀點。然后做出正確的工作簡報，告訴你的團隊你想做什么，而不是強調(diào)客戶所說如此如此
面對客戶時，不要害怕問愚蠢的問題，不要裝作知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑，你將無法學到東西。如果你問，你將得到尊敬。
永遠和你的客戶站在一邊，你思考的問題要超越廣告之上，以他的視野（他的角度）來看問題，理解他的思路。他需要一個了解他的產(chǎn)品、他的生意的伙伴。
幫他包裝自己。幫助他經(jīng)營，寫市場計劃。告訴他真相 — 關(guān)于他的決定、關(guān)于他的產(chǎn)品、關(guān)于我們正在做的工作。
如何協(xié)調(diào)與創(chuàng)意人員的關(guān)系
1. 了解你的創(chuàng)意伙伴
你是否愿意從創(chuàng)意的觀點來了解廣告？你是否了解你的創(chuàng)意伙伴而不僅僅只是讓他做事情？與你的創(chuàng)意伙伴分享有用的洞察，讓他們加入調(diào)研分析和腦力激蕩會等，與他們分享有趣的文章
2. 有自己的想法
接完客戶的簡報之后，你需要靜下來想一想，形成自己的觀點，然后就會做出正確的工作簡報，告訴創(chuàng)意人員你想做什么，而不是對他們說客戶怎么說。不要做一個“傳聲筒”，對創(chuàng)意人員來說，最糟糕的事情就是AE 告訴他客戶要求怎么做，并要他照辦；其次，就是跟他說客戶要求什么樣的修改，并請他照辦。
3. 對你的創(chuàng)意伙伴誠實
不要對你的創(chuàng)意伙伴說謊，關(guān)于最后期限，關(guān)于說過什么，關(guān)于任何事。告訴他們客戶關(guān)于創(chuàng)意作品的反饋，包括好的和壞的。告訴他們創(chuàng)意修改的理由，如果理由正常，創(chuàng)意人員都很了解，有時候修改的確是必要的。
對于你不知道的事情，就承認，如果你做錯了就道歉，如果你認為他們錯了，就說出來。誠實經(jīng)常不在于你做什么，而在于你如何做。
4. 幫你的創(chuàng)意伙伴把事情做好
廣告是一個團隊合作的結(jié)果，如果你想把事情做好，就要先幫助你的伙伴把事情做好。弄清楚客戶的工作需求和指令，多花些時間和精力在簡報上。好的廣告極少來自爛的創(chuàng)意簡報，但壞的廣告永遠是！不要浪費創(chuàng)意人員的時間，如果這個工作簡報在開始時就是對的，會少浪費許多人的時間。
在創(chuàng)意的過程中，從精神和體力上全力支持，全程參與“共同演出”。當你的創(chuàng)意伙伴在辛苦工作的時候，他們知道你會在旁邊幫助他們一起把事情做完做好，而不是一個人跑去看電影吃飯。
5. 保護你的創(chuàng)意伙伴，努力為創(chuàng)意作品奮戰(zhàn)
為你的創(chuàng)意伙伴爭取更多的時間，為他們擋住客戶無理的修改要求，我們的創(chuàng)意人員知道我們的客戶服務(wù)人員會盡一切力量去說服客人接受一個創(chuàng)意。當作品拿出廣告公司，客戶服務(wù)人員必須相信它并販賣，從不企圖去“讓客戶去看看如何”，當客戶服務(wù)人員越努力的為創(chuàng)造作品奮戰(zhàn)，創(chuàng)意的水準就會越好，這就是客戶服務(wù)人員的責任。
不要在客戶批評某些事情的時候?qū)⒇熑瓮频侥愕膭?chuàng)意伙伴身上，當你跟客戶在一起的時候,保護他們是你的職責；不要在某些事情延遲的時候責備創(chuàng)意人員，你應(yīng)當跟他們一起工作就如同一個公司一樣，他們也是團隊的一部份--你的團隊.
做個好AE
這些都是AE必要的基本動作及要求，當你具備以上這些能力后，自然而然就會形成專業(yè)的態(tài)度，面對客戶你會有自信，不卑不亢，可以知道什么時侯說不，怎么說，進退自如。
客戶服務(wù)人員是廣告公司的火車頭，帶著公司往前走，方向是AD以上的責任，而AE要確�；疖嚥煌Ｏ聛�，必須確保所有的事，每一個環(huán)節(jié)都動著，因為只有你了解每一個細節(jié)，因為只有你一個人，同時連接著所有的點，你如果不動，所有人也會停下來.